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常见问题

1 商城售卖的商品都是正品吗?

是的。商城承诺,在线销售的所有特卖商品均为品牌正品。

 

2、商城订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

?#35805;?#24773;况下,自您下单后,我们会在24小时之内发货,遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。发货之后,您可用电脑在“?#19994;?#35746;单”中查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有?#27426;?#24310;迟。

 

3、为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们?#21069;?#20160;么?#25215;?#21457;货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,商城会综合按货品配货的情况安排发货?#25215;潁?#22240;此可能会出现发货?#25215;?#21644;下单?#25215;?#19981;完全一致的情况。我们会尽一?#20449;?#21147;为您尽快发货。

 

4、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在商城订单页面看到的物流信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有?#27426;?#24310;迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)

 

5 订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

快递公司部分物流信息不能及时更新。发货?#20445;?#20063;可能出现快递单号录错的情况,导致跟踪不到物流信息,或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系商城客服,我们将协助跟进解决。

 

6、为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在发货?

因为快递公司物流信息更新延迟所致,您确认收货即可。

 

7、产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

 

8、如果使用了优惠券的订单想取消或者退货,优惠券可以恢复吗?

当订单被取消,或此订单办理退货,优惠券不能?#25442;?#22797;使用。

 

9 订单支付成功后能否取消?

请您在支付前务必确认收货地址和联?#31561;?#31561;信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后不能自动取消,如有相关需求可直接联系商城客服进行操作。

 

10 结算不及?#20445;?#35746;单关闭,如何处理?

下单2小时仍未完成支付的订单将被自动关闭。请重新下单。

 

11、退货?#20445;?#26159;否支持上门取货服务?

您的退货申请通过审核后,请?#23381;?#32852;系物流公司将退货商品寄回?#20184;?#22320;址,退货不支持上门取件的服务。

 

12、订单已提交退货,退款什么时候能到账?#23458;?#36135;运费由谁承担?

如果货品未发出,退款会在7个工作日内原路返还至客户原支付账户,如果订单已发货,客户需在收到货品后联系客服申请退回,我们会在收到货品后7个工作日内将货款退回至客户账户。

 

13、哪些情况满足7天无理由退货的条件?

所有特卖商品如未经使用或穿着(贴身衣物除外,例如内裤、袜子),商品及外包装保持出售时的原状,商品吊牌及配件齐全,将享受7天无理由退货服务。即如果您对商品不满意,在不影响二次销售的前提下,可在收货后7天之内申请无理由退货。

 

14、出现哪些情况时不予退货?

1)任何非十月妈咪官方商城出售的商品;

2)申请退货日期距商品签收日期超过7天的;

3)任?#25105;?#38750;正常使用、保管或买家个人原因造成商品损坏的,包括但不限于?#23381;行?#25913;尺寸,洗涤,皮具表面?#20301;ā?#25171;油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等;

4)未经网上申请或联系商城客服,?#23381;?#23492;回至商城仓库的;

5)使用快递到付、?#25509;?#25110;未将商品寄至正确地址的;

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